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电测行业日益激烈,看三新如何以服务拓疆土

三新电力 - 销售部    2019-07-05    浏览:    二维码

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摘要:电测行业竞争日益激烈,很多业内人士都在抱怨现在客户要求太多、服务不好做,你觉得自己做到一百二十分,可能在客户眼里不过刚过及格线。如何提高客户的满意度,成为现在大多电测行业从业者头疼的问题。 近年来,三新电力发展迅猛,无论...

电测行业竞争日益激烈,很多业内人士都在抱怨现在客户要求太多、服务不好做,你觉得自己做到一百二十分,可能在客户眼里不过刚过及格线。如何提高客户的满意度,成为现在大多电测行业从业者头疼的问题。

近年来,三新电力发展迅猛,无论是在市场占有率,还是口碑美誉度,都是遥遥领先于其他同行。同样是做企业,为什么他们就可以抢得市场先机,独占鳌头。我们一起来探究三新电力的成功秘诀。

事实上,客户关注的问题拆解开来主要分为价格问题、效率问题、服务质量、厂家实力这五个方面,通过把影响客户满意度的问题拆解开来,把售后做好并不难。

和客户之间的关系从相识、相知到相见,需要所有工作人员全程参与。而售后服务应当有三重标准,即:基本服务,在将客户所遇到的问题圆满解决的基础上加上一点点微笑。

人文关怀,不仅仅解决客户的问题,还要有细致入微的服务行为,比如客户在使用设备时、或是在现场试验中可能遇到的技术难题,主动和客户沟通并协助解决问题,其实这是将客户的问题当做自己的问题来解决对待。

进入客户的内心世界,即做客户的“专属的技术支持”,帮助客户解决使用设备过程中产生的各种问题,并深入了解和与客户互动,给客户提供上门服务也是其中一种形式。

所有的工作都是“以人为本”,而设备又是由客户自己来使用,抓住客户的需求,才能更好的留住客户。

价格战永远都是Zui低级的方式,虽然价格战短期内可以快速获取或留住客户。但是需要注意的是,没有利润的支持,谈服务不过是空头支票,长此以往,终将使企业陷入恶性循环的泥淖,甚至会丢掉所服务的品牌声誉。

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